カテゴリー: 経営

歴史や文化の消費は，むかしからおこなわれてきた．
ふつうの物質的商品であれば，消費は資源の減少をともなうけれど，消費の対象が歴史や文化のばあいは，かえって活性化させるから，これらを含む観光が振興するのはよいことである．

一方で，消費のしかたを誤ると，伝統的なものでもいっそうの困難を生むことがある．
たとえば，割り箸である．「箸」という食器をつかうのは，東アジア文化圏独特のものだろう．国によってさまざまな材質の「箸」がつかわれる．たいへんな贅沢品は，象牙製のものだろう．金属製のものもある．
使いやすさという点では，木製のものが軽くて持ちやすい．これに，加工をほどこして，繊細なものまで容易につかめるようにするのは職人技のたまものである．

割り箸ができたのは江戸時代のようだから，これも日本人の発明品だろう．
間伐材からつくるから，国産の割り箸は消耗品でありながら，森林資源の保全に役立っていた．これを，外国産も含めて，森林破壊，といったから，プラスチック製が主流になっただけでなく，国産割り箸も販売があやしくなった．それで，各地の林業家がさらに収入源をうしなった．

かんがえ方が違う方向にいくと，おもわぬところでとばっちりを受けることがある．

これを裏返すと，ビジネスチャンスを失ってしまうことがある．

温泉旅館の輸出

日本人ならだれでもしっている「旅館」が，どんどん減っている．
年間にして，1,000軒というペースでの減少である．
この穴を，ビジネスホテルが増えておぎなっている．今年から，民泊が加わる．

国内での成長に限界をみたら，外国に進出する，というのがだいたいのビジネスでやっている．
たとえば，自由化競争によって国内を負われたAT&Tという電話会社がある．電話を発明したグラハム・ベルゆかりの巨大会社が，アジアや南米に進出したのは，30年前になる．これにならって，NTTも東南アジアに進出して，電話局を日本方式の「規格」にした．いま，鉄道などのインフラ輸出が語られる時代になって，鉄道だけでなく私鉄が得意な沿線開発という手法も輸出している．

日本のビジネスホテルチェーンも海外進出をはじめたが，「旅館」の事例はすくない．

温浴施設なら，中国でも店舗の商標問題があるほどだが，日本からの進出ではなく，業態を真似られた事例だ．

なぜ，旅館は海外に進出しないのか？
おそらく，ビジネスモデルを説明できないことがあるのではないか？
確固たる，自社のビジネスモデルを他人，しかも外国人に説明して理解を得ることができない．この「理解」には，投資家も含む．
すると，国内の投資家は，ビジネスモデルを理解しているのだろうか？
この「投資家」とは，銀行のことである．

銀行は，みずからの生き残りをかけた大リストラに取り組まざるをえなくなった．
日銀の低（マイナス）金利政策によって，本業である貸出業務での利益がとれない．それで，このところ各種手数料の値上げがつづいている．資金はあっても，貸したい貸出先がない．貸し剥がしたい貸出先に，旅館がある．

以上をうけて，「事業継承」という名目で，旅館の売買がさかんになるだろう．
その売買方式も，不動産売買ではなく，運営権にまつわるものになる可能性がある．
つまり，家賃方式とか運営委託とかだ．
はた目には「事業継承」だから、営業はつづく．

しかし，こうした方法は，海外進出のばあいもおなじだろう．
オーナーから，旅館経営をまかせられるのだ．

では，ちがいはないか？
「事業継承」なら，他人がビジネスモデルを練り直すことだ．

自社のビジネスモデル（事業コンセプト）を，みずから語れるか，語れないかのちがいのことなのだ．

世界100カ国以上で売れている日本酒

福井県鯖江にある，「梵」という銘柄の日本酒は，ビジネスモデルとしての「味」をつくって成功している．
その「味」とは，濃厚な料理に対抗できるものだ．クリームやチーズ,オリーブオイルなど，とかく洋風料理は濃厚である．これと対等をはれる日本酒というのは，めったにないから「オリジナル」になる．

なにも，日本旅館を洋風にせよ，といいたいのではない．
どこに，「オリジナル」を求め，それを追いかけるのか？をいいたいのだ．

物質的な「モノ」のあるなしが競争要件になる，というのはあまり推奨していないが，ひとつ気をつけたいモノがあるとすれば，それは「ドライヤー」であるから，念のため書いておく．

女性の常識

外資系の投資会社に勤務する女性職員たちに，アンケートをしたことがある．
「あなたが気にいってリピートしたくなる宿泊施設の選択条件はなんですか？」
すると，こだわりの人的サービスをあげるのだろうという，わたしの事前期待は裏切られて，「イオンドライヤーの有無」が圧倒的な回答だった．

それで，代表者を数名えらんでもらい，インタビューした．
なぜ，ドライヤーで宿泊施設の評価が決まるのですか？
すると，全員そろって，男性にはわからないかもしれないが，イオンドライヤーを一度でも使えばわかるはず，との返答だった．
そこで，わが家にもあるから，その快適性はわかっているつもりだが，宿泊施設の「選択基準」とまではかんがえなかったことを伝えた．
だから，男性にはわからない，という．

むかしからいう「髪は女の命」のことだった．
温泉宿だと，温泉の成分によっては，相当に髪が傷むことがあるから，トリートメントはあたりまえとして，かんじんのドライヤーが陳腐だと，元の木阿弥になってしまう．そうなると，まとまるものもまとまらない．
出張も同じで，朝の準備が断然ちがうという．自宅とちがって，ホテルだからいろいろ不便もあるが，仕事の準備以前に髪の手入れが重要，とのことだった．

女性が関わってつくったのか？

さらに，彼女たちの主張はつづいた．
「女性客」にターゲットを絞っているような宿泊商品をいろいろみるが，「本物」のバロメーターになるのが「ドライヤー」だから，だという指摘には納得した．彼女らによれば，商品企画に女性が関わっていれば，ドライヤーの選択に「絶対にこだわるはず」だから，見せかけの商品との違いがわかる，はなるほどである．

「男って，食事でなんとか誤魔化そうとするのよね」，「かわいい盛り付けとか」，「悪くはないけど，ちょっと子供だまし的で，そう簡単にだまされないわよ」ときた．

女性を企画に加えない状況も分析してみせる．
「センスのない女将が仕切っているかもしれない」はドキッとさせる．
「パートの仲居さんとかに，発言権を与えていない感じの宿があるけど，そういった施設ほど，イオンドライヤーがない」と言いきるのだ．

そして，「女将というより，経営者のセンスがない」とまで言いだす．
ふつう一台15,000円はするイオンドライヤーを採用すると決めれば，大浴場の脱衣所だけで何台必要か？男女入れ替えをやるなら，脱衣所分は二倍になる．
当然，部屋にも設置しないといけないから，イオンドライヤーの購入費は，結構な額になる．
これが，ふつうのドライヤーなら，安ければ2,000円程度で買えるから，その差はおおきい．

「だから，予算がないとかいって，社長が反対するわけよ．どうせ，髪の毛が乾けばいいんだから，とか言っちゃって」「それで『女性向けプラン』とか言われてもねぇ」と，じつに手厳しい．「企画に女性がいたら，社長を言いくるめることができる」から，やっぱり導入が決まるはずだ．

女性の社会進出によって形成される視点である．

では，イオンドライヤーが設置してあるとどうなのかをきいた．
「第Ⅰ段階クリアですね」とニッコリ笑顔でこたえがあった．
そりゃそうだ．
つまり，イオンドライヤーがないと，もっともおおきな目のザルから，ふるい落とされるということだった．

女性に気に入られるのには，数々の障害をクリアしなければならない．

仕事柄，講演の現地会場ホテルでドキッとすることがある．
「電池がない」ときだ．

最近は，マウスも無線のものが増えている．
講演というと，パソコンのプレゼンテーション・ソフトをつかって，現代的な紙芝居をおこなうものになった．そのパソコンのパッドが，立ったままの講演ではつかいにくいから，マウスの出番があるし，画面送りをするための端末が，レーザーポインターと一体なっているものを愛用している．これをつかうと，講演台からはなれても解説を続けることができるからだ．

ところが，電池切れ，という事態が発生することがある．
直前に気づくと，かなり焦る．
当然，売店をさがすが，土産物ばかりで電池がない宿がある．そこで，フロントに駆け込むが，そこでの対応で唖然としたことがある．

「お客様，電池のご用意はあるのですが，売り物ではありません」

あるのならいいではないか．
しかし，「売上方法がわからない」と言われたことがある．

「それ，事務用ですよね．ならば，しばし拝借できませんか？」

こうして危機を脱したことがあるから，講演につかうマウスは有線にした．レーザーポインターは有線にできないから，電池の予備は持ち歩くことにした．

会議や講演会でこうした事態はなかったのか？

「ありがとう，助かりました」といってフロントに電池を返しに行くときに，過去にこのようなことはなかったかと聞きたくなる．それが「恩返し」だとおもうからで，イヤミではない．

「けっこうあります」と笑顔でこたえがかえってくる．それは，ちょんぼったわたしにたいする思いやりからかもしれないが，ある意味，期待通りのこたえである．

その地域ではそれなりのステータスがあるとして会場に選ばれたのだろうから，わたしなど比べものにならない有名人も，このホテルで講演をする機会もあろうし，会議需要も通常のことだろう．
そうであれば，なおさら確率的にこのような事態が発生するだろう．
だから，「けっこう」あるのだ．

なぜ対処できないのか？

状況が理解できていないばあいがある．
問題が，たかが乾電池の一個や二個，とかんがえると，そんなものは，ちょっと5分も歩くほどの近所にあるコンビニに売るほどあるから，わざわざホテルで用意するようなものではない，と勝手に判断する．くわえて，大きな問題に過去ならずに，客側がなんとかしたから，ホテル側は「問題である」と認識していないかもしれない．

さらに，「販売用の乾電池の在庫」などもちたくない，ということもあるだろう．なにしろ，「けっこうある」といっても，それは半年に一回もないだろう．

ところが，事務用の乾電池の在庫はいくらでもあることがある．

さて，この事象をどうかんがえればいいだろうか？

売上方法がわからなかった

つまり，売上方法をかんがえればよいのである．
「その他売上」という売りかたがある．

だから，その他売上伝票を作ればよい．

経理は，この伝票を，事務在庫から振り替えればよい．

とっさにこの処理ができたらたいしたものだ．
おそらくそうはいかないから，ふだんからのシミュレーションが効いてくる．

たかが電池，されど電池なのである．

ちょっとした備品の買い増しには極度の抵抗をするのに，割引や値引きには寛容なことがある．
とくに，クレームが原因のばあいは，その傾向がつよまる．

ところで，宿泊業では割引や値引きをどうやって「記録」しているのであろうか？
あるいは，だれの権限で可能なのか，あらかじめ「ルール」はきめてあるのだろうか？
そして，たとえば，この一年で，値引き額の総額や割引額の「総額」がわかるしくみはあるのだろうか？

と，問えば，おおくの企業で「あれ？」にならないか？

売上になってしまう

だから、記録は「記録しよう」という意志がなければのこらない．
だれの意志かといえば，それは経営者の意志である．
法律できまっている「決算」や「納税」とはべつに，経営者のために数字をまとめるしくみがないとできない．
だから、法律は「最低限」のルールなのである．

それは，「二重帳簿」である，といった経営者がいた．
コンサルタントとして「痛い」経験だ．
どんな数字をみたい，ではなく，決められた数字があればよい，という発想だった．
それで，数字をみているのか？と質問すれば，「みている」という．
みてわかるか？と質問すれば，「わかる」という．
なにがわかるかと質問したら，「赤字だ」といった経営者がいた．

婚礼はなんのための事業か？

上記の問題を，ホテルの婚礼事業にあてはめると，そらおそろしいことになる．
ホテル自体が婚礼で売り上げる項目は，部屋代と飲食代，飲食代にまつわるサービス料だ．
神官や巫女も，牧師も，司会者も，衣装代も，写真代も，引き出物も，照明・音響も，招待状の印刷代も，おおかた外部専門業者へ業務を委託している．だから，ホテルは，これら業者から手数料を得るのだが，それは委託料の支払いとの差額のことである．

お客とのやりとりで，割引や値引きをする，というのは，いったいどこの売上対象からなのか？というと，たいがいが，「部屋代」からになる．
その「部屋」こそ，婚礼需要の競争のために，大枚はたいて改修投資したのではなかったか？

つまり，ホテルは，専門業者に軒先をかしていると上から目線でいたら，いつのまにかリスクはすべて負担しているというありさまになっている．

数字をみるのではなく経営をみる

「数字が苦手」という経営者はおおい．
従業員や部下には，「苦手を克服する努力をしなさい」といっているのに，である．
このブログでなんども指摘している（おそらくこれからも，しつこく）が，その「苦手」の原因は，わかるはずのない納税用資料の損益計算書をみるからである．
わからないものをみて，わかったふりをしなければならないから「苦手」になる．
こんなもの，役に立たない，と決めればすっきりするのにである．

お節介な税理士先生が，お茶でも飲みながら，「このところ原価が上昇してますね」とか，「いやー社長，そろそろ長期固定比率を改善した方がいいですよ」なんて言ったりする．
それでどうする？が問題なのだ．
その答は，いわゆる財務諸表にはない．

財務諸表に記載するまえの，早い時期に，どうやって問題点を発見し手当てするかが経営なのだから，こうした行動をしていれば，他人からとやかくいわれる筋合いはない．
しかし，財務諸表に記載されてから気がついたのでは，まったく後手にまわっているのだ．

値引きや割引は，あらかじめ，のルールが重要で，そのルールにおいてどんな情報を記録するかを決めればよい．
つまり，ルールづくりが経営なのだ．
あとは，その記録を追求できるようにすれば，「総額」もわかるようになるだろう．

こんな努力もしないで，最近は単価があがらない，とボヤくだけなら誰にだって経営者はつとまる．