BABYMETALがとまらない．昨年，あの坂本九の「スキヤキ・ソング」から53年ぶりにアメリカ・ビルボード誌の総合アルバムチャートで39位（40位以内）に入った．また，同年のロンドンの名門「
世界的ギタリストのマーティ・フリードマン氏は，「（アイドルグループではなく）バンドやスタッフを含めたひとつの『プロジェクト』として見ているんです」と発言している．
プロとしてのプロジェクト・チーム
日本よりも，外国での活躍が目立つアーティストが何組か生まれてきたのは，たいへんよいことだ．この分野では，一日の長がある外国で認められるには，ステージでの実力だけでなく，それを支えるスタッフをふくめた総合力も問われる．BABYMETALというチームは，神がかったテクニックを持つバックバンド（メンバーが入れ替わる）と，天使の声をもつという女性ボーカル，それに，彼女を両脇から合いの手とダンスで支える「天使役」の二人の女の子でできている．しかし，振り付け，作詞・作曲，プロモーションまで，チームとして一つの「ストーリー世界」を一貫してつくりあげる活動をしているのだ．これをプロデュースしている人物が「KOBAMETAL」（小林氏）と呼ばれている．おどろくことに，プロデューサーの小林氏は，芸能プロの経営者ではなく社員なのだ．
いわば，「各職場」がそれぞれの職場の本分を受け持ち，まっとうしているのだ．まさに，宿泊業のあるべき姿との相似形である．
舞台でお客様の目に触れるメンバーは，一流のスキルである．天使役の女の子たちのダンスを侮ってはいけない．彼女らは，これをライブで何曲も続けてやるのだ．おそるべき体力と気力である．観客からは見えない存在のスタッフも，このステージを支えるためにどんな仕事をしているのか？と想像させるにたるプロたちだろう．
圧倒的なプロに出会うとひとは言いなりになる
わたしの棲む横浜には，東京にはない老舗が何軒かのこっている．開港して約160年，横浜が外国文化の受け入れと国内発信をしていた時代は，飛行機よりも船旅がふつうだったおそらく1960年代までだったろう．それでも，元町界隈には老舗があるのは嬉しいことだ．
その元町の老舗の一軒に，ジャケットを買いに出かけたことがある．店に入ると「いらっしゃいませ」という声とともに，主人が近寄ると，いきなり「ジャケットでございますね」という．そして，わたしの体型を一瞥すると，数あるジャケットのなかから一着を選んだ．その間，わたしは上着を脱いでいたので，あたかも着替えるようにそのジャケットに腕をとおした．ぴったりである．「よくお似合いですよ」と主人．わたしは，「これください」と言って，わずか数十秒で買いものを終えた．以来，ちゃんとしたものはこの店と決めている．この店の取り扱う品々のセンス，さりげない提案が，わたしの希望と一致するからだ．だから，わたしは安心して，主人の言いなりになっている．
宿はお客様を言いなりにさせているか？
ラテン語の「HOSPTIUM（ホスピチウム）」が英語の「HOSPITALITY（ホスピタリティ）」や「HOSPITAL（ホスピタル）」あるいは「HOTEL（ホテル）」になったという．だから、病院とホテルは言語上では兄弟である．いまや，病院では「電子カルテ」があたりまえになったが，いぜんから医療現場では手書きでも「カルテ」は必須の情報源である．それは当然だろう．自分の病歴や症状が記入されているから，カルテの情報がなければ事故になりかねない．ところが，案外，宿泊業，なかでも日本旅館で，カルテに匹敵する顧客情報を利用している施設は少ない．だから，これを電子化した利器を活用している旅館も少ないのだ．かつての「団体」主体だった時代の名残である．
情報不足はリテラシー（活用能力）の欠如から生まれる．「団体」からとっくに「個人」に変化した市場にたいして，いまだに「待ちぼうけ」のごとく，たまにやってくる団体を心待ちにしている間，個人客ファンを作らなければならないという業務上の使命を忘れ，個人顧客情報の収集もしないから，活用などできる環境にない．つまり，「カルテを作らない医者」のようになってしまったから，だれも怖くて近寄らなくなる．
こんな宿でも「アレルギー情報だけ」は，収集していると胸を張ることがある．当然である．アレルギーを申告したお客様の命に関わる情報だ．これが，個人顧客情報のすべてと言われると，言われたほうが呆然とする．
存在意義から問わねばならぬ
お客様から圧倒的な信頼を得るには，なにをしなければならないのか？BABYMETALというチームから，プロジェクトとして学ぶ必要がある．