2018年の年頭にあたって
ファストフード店がはじまったころから，だんだんお店のひととの会話がすくなくなった．個人商店が減り，大手のチェーン化がすすんだ結果である．
機械的なやりとりで要求がつたわり，機械的なやりとりで商品を受けとり，機械的なやりとりで精算をすませる．ここには，「人間味がある」会話がはいるスキがない．毎日かよう店でも，「いつもの」でとおることはないし，「昨日おみえにならなかったので心配しました」ということばも期待できないし，実際にない．
酒やたばこを買いにこどもを遣いにだしても，年齢認証ができないから買い物にならない．「間違い」はないが，どこか間違っている．
正当な行為にたいしての「報酬」をえる，という社会的「訓練」ができない．お小遣いは，なんの苦労もなく，ただもらうもの，になりさがってしまう．兄弟がいないから，すでに「おじ」「おば」も珍しい存在だ．むかしは，そういった大人たちが，ほんとうは小遣いをあげたいが，親の手前もあって，わざわざ買いものを依頼したものだ．それには，嗜好品である酒やたばこがちょうどいいアイテムだった．相手がこどもだからといって，なにもしないのにただお金をえるのは，乞食行為とさげすんだからだった．もらう側の親にも気骨があったのだ．
機械的だから，間違いをおこすのは人間である．それで，レジに自動釣り銭機能をつけたら，釣り銭間違いがなくなった．機械はミスをしない．そこで，人間がおかす間違いを「ヒューマン・エラー」と呼ぶ．
だから，没コミュニケーション時代には，ヒューマン・エラーがつきものになった．
ヒューマン・エラーは個人の責任か
ヒューマン・エラーが「原因」の「事故」が発生すると，またか，といって「個人」の責任がとわれることがある．
たとえば，トラック運転手が，積み荷の荷崩れによって生じた損害を負担させられることがある．会社のいいぶんは，運転が雑だから，ということだが，道路事情にもよる問題だ．であれば，ゆれない荷台にする投資を会社はしないと理屈に合わない．
これが，人身事故につながったら，その責任は「個人」ではすまない．だから，きちんとした原因分析と対策は不可欠になる．
食品こそ慎重に
アレルギーによる「事故」になると，生命にかかわるほど重大な問題に発展しやすいのが食品である．食中毒もしかり．これらはすべて会社の責任になる．社会的には，絶体に「会社の責任に『する』」のだ．
没コミュニケーション時代では，些細な問題など存在しない．没コミュニケーションゆえに，消費者はクレーマーに変身する．それしか，表現方法がないからだ．これは，合意の欠乏でもあるから，要求が一方的になるのだ．「モンスター」は，特別なひとがなるのではなく，没コミュニケーションがもつ原理からなる．
ならば，コミュニケーション特化型というやりかた
世の中の流れにしたがうのは，ときに賢明ではないことがある．没コミュニケーションに歯向かって，コミュニケーション特化型という道がある．
お客様とのコミュニケーションをいかに深めるか？それには，会話術もひつようだ．そうやって，ビジネスをひととひとのお付き合いに転換させることが，あんがい渇望されている可能性がある．
これは，人間の本能につうじるからだ．ひとが言葉を得たのも，他人とのコミュニケーションのためだからだ．
ひとは間違いを学んで賢くなる動物だ．間違わない社会は，ひとを愚かにする可能性がある．それは，プラトンの「メノン」におけるソクラテスのことばではないか．いまの家庭や学校で，ちゃんと間違えることを教訓に教えているのだろうか？
企業においても，上司は部下に，適切に間違いを経験させることも重要な教育なのである．
宿はお客様とのコミュニケーションに，どんな道具立てを用意するのだろうか？その道具立てが，宿の個性になる．それは，没コミュニケーションを推進する，ホテルとの棲み分けにもなるだろう．