おもてなし依存で……こわれちゃう

わたしのように平凡なコンサルタントが言うよりも，おなじことばでも有名な経営者の発言のほうが説得力があることは承知している．
ふしぎなもので，なにを言ったのか，よりも，だれが言ったのか，のほうがひとは重要だとおもうものだ．

若いサラリーマン時代，他部署の部課長のところへ仕事上の質問をしてこいと上司にいわれて，きいてきたことを上司に報告すると，「で，その理由は？」と質問された．「部課長から直接きいてきた」は通用しないから，ふたたびききに行く．
「また，おまえか，なんの用だ？」と邪険にされても，直属の上司のオーダーだから仕方がない．
「先ほどのお話の『理由』をおしえてください」と頼むしかない．
すると，おおきく分けて二つの反応がある．

「なんだそんなことか」といって丁寧におしえてくれる場合と，「そんなものむかしからだ」といって「理由」にならない場合だ．上司に小僧あつかいされたくないので，「むかしからでは説明できないので，詳しくおねがいします」と食い下がる．
それで，けっこう担当部署の責任者が「理由をしらない」ということがわかった．

ところが，それではわたしの質問にたいする答をえた，ということにはならないから，だれにきけば「理由」がわかるのかを聞き出した．
思わぬ部署にくわしいひとはいるのもので，そのひと自身もいまいる部署が思わぬところなのか，懇切丁寧な回答をえることができるものだった．

それで，一見面倒な手続きの合理的な意味をしることができた．
この時点で，「むかしから」という説明しかできなかった現状の責任者より，わたしのほうが詳しくなったことになる．それで，上司に説明すると，「改善策を策定しろ」と当然に指示された．
つまり，「面倒さ」を改善しながら，現状が面倒になった「合理性」を維持せよ，というオーダーということになる．

面倒な仕事なのだ．
これをほぼ２０年やっていた．
１０年を超えるころから，自社の仕組みがだいたい把握できた．
すると，不思議なことに，いろいろな部署から「お助け電話」がはいるようになった．

「ちょっと相談があるから来てほしい」
いけば，会議室に部署のご重鎮たちが座っている．わたしの顔を確認してから，いちばんえらい人がコーヒーを淹れてくれたりした．
そんなときは，かならずやっかいな問題の相談だった．

やっかいな問題の原因は，「『理由』を放置した『ルール』」が，いよいよ廻らなくなった，ということがおおかった．これは，特定の部署，ということではなく，全社共通なのだ．
ところが，その後投資銀行で企業再生を担当したら，まずまちがいなく組織的にはこの問題が蔓延しているとわかった．

日本ではたらくことになったアメリカ人の２０代の女性が，来日してわかった意外なことに，「テキトー」なひとが多いことに気がついたこと，とこたえていたのが印象的だ．
彼女の日本人のイメージは，「つねにきちんとしている」はずだった．
それが，「むかしから」とか「よくわからない」というルールに，とにかくかんがえずに従っていること，が「テキトー」にみえるという．

「ルール」は理由をしっているから守るべきもの．
理由に興味なく，ただ従うのは，「ルール」ではない．
前者は近代的個人，後者は奴隷の態度である．

日本人は，奴隷の発想をしだしている．

なにを変えずに維持し、なにを変えるかを、きめる。

「経営」の仕事の中でも，難易度が高いもののひとつである．

「本業」のなかで，なにが「コア（核）」なのかを経営者が識っていないと，きめろといわれてもきめられない．
ドラッカーがいうように，じつは自社の「コア」を特定するのはむずかしい．
だから、しょうがないじゃないか，にはならない．
なんとか見つける努力をして，ほんとうに見つけださなければならない．
でないと，なにを変えずに維持し、なにを変えるかを、きめることができないからだ．
外目には，なにも変えない，変えられない，という評価になる．

なにを変えずに維持し、なにを変えるかを、きめることができないままで，「経営」ができるか？
こたえは，だれにでもわかる．
それは，「経営」ではなく，「運営」にすぎない．
ところが，消費者の価値が流動化する時代には，昔からやっている，という理由だけでは「運営」すら困難だ．

デジタルトランスフォーメーション（ＤＸ）

東京ビッグサイトにおける「ホテレスショー」が開催中である．
訪ねてみると，神奈川県を代表する高級温泉旅館「陣屋」さんの展示が目立った．
売上の1/3がデジタル関連で占める企業を「リーダー企業」，それ以外を「フォロワー（従属）企業」という区分がある．
「陣屋」は，旅館という本業では一時困窮化してしまった歴史がある．
それを，いまとなっては「ＤＸ」によってウルトラＶ字復活させた．

困窮化は，ＫＰＩ（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）をもたず，ＫＧＩ（Key Goal Indicator：重要目標達成指標）だけにたよった「経営」が原因だろう．
これらを，システム（仕組み）として，構築し，そのシステム（仕組み）を，「本業」でつかうことで，実用に耐えるものにした．
そして，これを「パッケージ化」して他社に販売して成功した．

だから，「本業」である高級旅館は，パッケージシステムの開発にあたっての実験台である．
そこで，他店舗展開ではなく，つねにブラッシュアップの対象施設にした．
まさに，「クルマの両輪」である．
ご母堂から経営を引き継いだ，現社長は，大手自動車メーカーのエンジン開発エンジニアだった．

かつて，こんな「宿」はない．
デジタルトランスフォーメーションでの成功は，「なにを変えずに維持し，なにを変えるのかを，きめた」からできた成功だということに注目したい．

さて，その本業の旅館は，完全週休二日を実現している．
「完全」だから、チェックアウト日とチェックイン日をかんがえると，実動週四日しかない旅館である．
これで，従業員の働きかたが変わらないはずがない．
この人手不足があたりまえの時代に，募集すれば応募がたえない旅館になった．

まねのできないビジネスモデルである．

「滞在」という経験は，「時間」と「空間」を基本にして構成される．
「時間」の単位で，みじかいものは「秒」，ながいと「年」になる．
日本人がながいことつかっていたのは，月の運行にもとづく「陰暦」であった．正確をきせば，太陰太陽暦であって，天保歴ともいう．
明治5年の12月は2日でおわり，明治6年1月1日となった．明治5年は322日しかない．この年の「師走」はたったの二日だから，さぞや忙しかったろう．それとはべつに，明治6年といえば，征韓論で西郷が政府から下野する政変の年だから，これはこよみとは関係なくせわしない．

なにげなく日付や季節をかたっているが，明治5年までの日本人と，それ以降ではちがうものになる．
平安のむかしから明治5年までは，今日の日付をしるのに月をみあげれば，おおよその見当はついた．太陽暦では，そうはいかない．
しかし，太陰太陽暦だから，太陽暦もふくんでいる．それが二十四節季をとりいれた智恵だろう．例えば春分・秋分，夏至・冬至は太陽の運行そのものである．

西洋で冬至のまつりといえば，クリスマス．ゆず湯とジングルベルを一緒に楽しむ日本人は，こよみを楽しむのに天才的才能を発揮する．
ほぼ一ヶ月も，正月がはやくやってくるようになったから，七草粥をつくろうにもまだ芽が出ていない．それで，ハウスものの七草を，ずいぶんな高値で買うことになった．
こよみと生活が分裂した結果である．

「こよみのうえで今日はなんの日？」とは，「旧暦」をさすから，「新暦」である太陽暦のカレンダーとは一致しない．それで，「こよみ」なんて信用できない，という早とちりのひとがいる．
新暦の日付で旧暦の「なんの日」をかたるから生活感と一致しない．旧暦の日付で「なんの日」をいえば，こよみどおりになるのだ．あたりまえだが．

ところが，ふつうのカレンダーには，旧暦の日付がかいていない．それで，「今日はなんの日？」が混乱する．それを，テレビのお天気キャスターが何年も新暦でいいつづけているから，旧暦をつかっていた世代がいなくなると，たんなる風物詩にかわってしまった．
日本における，「文化大革命」のひとつである．

夏目漱石は，
「人は日本を目して未練なき国民といふ数百年来の風俗習慣を朝食前に打破して亳も遺憾と思はざるは成程未練なき国民なるべし去れども善き意味にて未練なきか悪しき意味に於て未練なきかは疑問に属す」（明治34年　断片，『漱石全集』第19巻）
と残している．なるほど，深い．

ちなみに，「空間」のほうでは，尺貫法が禁止されたのは1966年3月末日のことだから，たかが半世紀前のことである．これで日本の度量衡はすべてメートル法に転換された．ところが，あいかわらず英米は，ポンドやフィート，ヤードにマイル，ガロンといった伝統が健在だ．これを「未練」というのだろうかは疑問である．

国立天文台のＨＰに，こよみの計算がでている．わがくにでは，法律で太陽暦ときめたから，太陰太陽暦を計算する公的機関はない．それでも，天文台は2033年問題があると書いている．それは，めったにおこらない太陰太陽暦での「うるう」表記の問題だという．きっと，国立天文台も，太陰太陽暦の有用性をしっているのだろう．

国に依存するのはさけたいが，太陰太陽暦の歴史的文化的価値は，日本人共有のものである．天文台も文化行政も，どちらも文科省の管轄である．
大学設置にかんする権限ばかりふりまわさないで，百年に一回ぐらい国民がおもわずうなるような，こよみのサービスをはじめたらいかがかとおもう．

地方にはいろんなものがある

なんでも東京や都会のまねをしたがるひとは，「なにもない」とかならずいうが，ほんとうに「なにもない」ところには，たいてい伝統文化がのこっている．おおくは幕藩体制のおかげである．
その土地にながくすむひとほど，その土地の文化がふかくはいっているから，日常ごとである．これが，地域をあげてひとりのもれなく日常ごとだから、それをとくだん区別することができない．だから，「よそもの」から指摘されてはじめて気がつくことがある．
「よそもの」がめったにこない地域では，今日も気づかないで暮らしていることだろう．

こよみは，暮らしと密着していた．
古今東西，暮らしと密着しないこよみをつくるなど，ひとは暇ではない．
日本列島の地域区分であった「藩」は律令のむかしからの「くに」がもとで，地形とも連動した区分だから、いまの「都道府県」も，「くに」と「藩」の合成であることがふつうである．
それで各地の伝統文化は，ふるくは「風土記」からつづいて，こよみに書かれた．

土地土地の「祭り」が典型例だ．毎年，日付が決まっている祭りがある．これを，陰暦にしてみると，太陽暦のカレンダーではわからない意味がうかびあがるだろう．

歴史と文化を売る

むかしは日常のなかにも祭りがあった．なにも，「祭礼」だけが祭りではない．
地方文化が色濃くのこる，「なにもない」土地であれば，旅行者にその土地の祭りを体験できるような工夫をすれば，いやがるひとはすくないだろう．

「郷土」を売る，というのは，日本旅館だからの商品になる．
その元ネタに，こよみがあるはずである．

今日，2018年2月16日が，旧暦の1月1日である．
明けましておめでとうございます．

七草は，2月22日．
その辺に生えていませんか？