くりかえして言うことを「鸚鵡返し」とよぶことがある．
ほんものの鸚鵡は，人間のことばを理解しているかといえば，おそらくそんなことはないだろう．
人間なら，鸚鵡とちがって，理解して返答している，とおもいたいがそうでもないことがある．これを，「機械的」といったりするが，手作業でも「機械的」な単純作業のくりかえしだと飽きてきて，しまいには苦痛にかわる．だから，ことばとして「機械的」に発することをくりかえすと，精神的にまいってきて，しまいには思考停止となる．
ところが，ホテルや旅館では，たとえ「機械的」であっても，くりかえし言わないと仕事にならないことがある．
だから、「機械的」に言わなければならない理由を知っているか知らないかが，その仕事の完成度につながる．すなわち，クレームの発生頻度がかわるということだ．
この「理由」を新人におしえないで命令でやらせていると，本人はだまって思考停止になる．そのうち，「理由」を説明できるひとがいなくなって，それが，職場全体に広がってくると，職場ごと思考停止になる．こうやって，ことばの発声が「単純作業」になって思考停止になると，人間は思考する動物だから，手をうごかす仕事も，かならず「単純作業」になるから，こころがうわついたサービスがお客に見ぬかれて，衰退という道をすすむことになってしまうおそれまである．
どんなことが「機械的でなければならない」のか？
第一は，「電話予約」における，「お待ちしております」に象徴される，予約承諾のことばである．
一般に「宿泊予約」というのは，厳密には「予約契約」のことをいう．これは，レストランの予約でもおなじことだ．
商法５０７条が根拠といわれたが，民法の大改正にあわせて，この条文は「削除」が決まった．
つまり，民法の特例法だった商法が，一部民法に先祖返りすることになった．
2020年の4月1日をもって，法律がかわる．
電話の通話は，双方向でつながっている．
そこで，電話で予約を受けるとき，その通話内で予約の申込みを受けて，部屋が空いているからと，「お待ちしております」と，承諾の意思表示をすれば，「予約契約が成立する」のだ．だから、鸚鵡のように，承諾の意思表示のことばを言わなければならない．
ちなみに，予約契約も売買契約である．売買を予約したのだ．売買契約は，売る側は商品を用意して，買う側はその代金を支払う，という約束である．
物質であろうが客室であろうが，売る側は用意しなくてはならず，買う側は代金の支払いをしなければならない．
ここで，買う側が一方的に売買契約を破棄したばあい，キャンセルチャージという違約金の債権債務が発生する．
だから，予約段階でも，その予約契約が成立したのかしなかったのかは，間違いなく伝える必要がある．お客は予約したつもりで，もし部屋が売り切れていたら，宿側が違約金を払わなければならなくなる．
第二は，荷物の預かりだろう．
いまは冬だから，クロークでコートなどを預けることがよくある．このとき，「貴重品類はございませんか？」とかならず聞かれる．たいがいは「ない」とこたえがあって，そのまま引換券をくれるが，もし，「ある」とこたえれば，それは貴重品預かりにと案内されるだろう．
ものを預かることを「寄託（きたく）」という．これは，民法でも商法でも規定があるが，ホテルや旅館，あるいは浴場などは，たとえ「無料」でも，法律は商人として預かったことにされるから，商法の寄託が適用になる．この部分は，商法が健在である．
それで，貴重品があるかないかを問うのは，あると申告されたときと，ないと申告されたときとで対応がことなるからである．簡単にいえば，適用となる条文がちがう．
客側が，うそをついて，貴重品があるのに無いといって，貴重品預かりではなくそのまま預かってしまい，もし紛失しても，文句がいえなくなる．お客が文句をいえないのは，鸚鵡のようにかならず確認することを怠らないためだ．あるときは言って，あるときは言わない，というのでは業務ならない．荷物預かり業務は，徹底的に鸚鵡になる必要がある．その一回ごとに，寄託契約の締結がなされている．
ホテルや旅館の大浴場，あるいはスポーツ施設のシャワールームや銭湯など，必然的に衣類や荷物を預けないとサービスを受けられないばあい，言って確認するのが面倒だから，紙に書いておけばよい，とはならない．
おおくの関係者が勘違いしているので注意が必要だ．
「貴重品は貴重品預かりまたはフロントにてお預けください，万一事故があっても責任は負いません」などという紙を，ポスターのように貼っている施設がある．
たしかに，利用客に貴重品預かりの場所を説明している，という効果はあるが，じっさいに紛失事故がおきたとき，施設側は「免責」にはならない．
商法の「寄託」は，いまだ文語での記述だから読みにくいが，じっくり読んでみることをおすすめする．
なお，駅のコインロッカーは，「賃貸借契約」なので，念のため．