おもてなし依存で……こわれちゃう

「貴族」はさまざまな特権をもっているが，一方で，それに見合ったあるいはそれ以上の「義務」をみずからに「強制」するという面をもっている．
たとえば，一朝ことあるときには，すすんでみずからの命を差し出す，ということである．

そういえば，韓ドラの人気時代劇のひとつ「チャン・ヒビン」のセリフに，「身分が低くて卑しい者ほど，命を惜しむ」という名言があった．いまのおおくの日本人に「痛い」ことばだ．あるいは，現代日本への皮肉をいったのかもしれないとうたがう．よくとらえれば，台湾人がいうように，むかしの日本人は立派だった，という意味にもきこえる．

実際に，フォークランド紛争時にチャールズ皇太子の弟アンドルー王子（現ヨーク公）が海軍ヘリコプター操縦士として従軍し，決死のエグゾセミサイルのおとり標的任務にもついている．
英政府は王子の紛争地派遣や派遣後も敵の攻撃対象になりやすい空母勤務を避けるよう軍に働きかけたが，母堂のエリザベス女王の許可によって最前線勤務を果たしている．
帰任時には，女王夫妻も兵卒の家族と一緒に港に出迎えたという．
この気概である．

わが国では，憲法１４条２項に「華族その他の貴族の制度は，これを認めない」とあるから，憲法が有効になると同時に，貴族は消滅した．
制度として消滅しても，精神は残るもの，とは，「武士」にはいわれるが，「貴族」にはいわれないのもわが国の特徴である．貴族の構成要素の一つが「武士階級」だった．

現代のわが国における「貴族」は，公務員と労組幹部をさすことがある．
大組織，しかも公務員の労組は，その傾向がさらに強まるかもしれない．
日教組委員長の不始末は，記憶にあたらしいところである．

ところが，企業経営者というひとたちの一部が「貴族化」してるのに，これをあまり話題にしない．
さいきんでは，元社長や会長が「顧問」に就任することが，すこし批判の対象になったくらいだろう．しかも，ネタのおおくは「週刊誌」が頼りなのだ．

ここで，ひとへの妬みや憎悪をあおるつもりは毛頭ない．
なにもしないのに高級車で送迎されて，家ではありえないほどちやほやされれば，だれだって「顧問」でいられるのは快適だろう．しかも，高額の「報酬」すらいただける．
これを，過去への恩返し，というなら，現役の社長だったときの報酬には，将来分の積立部分があったのだろうか？

なんのための「会社決算」かといえば，「会計年度」という制度での運用になっているから，基本的には，その期間ごとに精算している．
この原則をしらないで，会社トップをやっているひとはいないから，「顧問」になったとたんに忘れたわけではあるまい．

もちろん，「経営」というものの本質をかんがえれば，ドラッカーが指摘するように，「会計年度」というものは，残念な制度であるし，「会社決算」のあやうさはいうまでもない．
これらを現実と分裂させていうのではなく，現実に「決算」や「納税」はやらなくてはならないものとして，ドラッカーの主張をうけとめる必要があるのだといいたい．

だから，なにもしないのに，ということばがつくと，現代の「貴族」になるのだ．
しかし，そこに，果たすべき義務もなくなると，これは「貴族」でもない．
ただ，「あそんで暮らしているひと」になるだけである．
「偉いひと」とは，「えらい目にあうひと」なのだ．

深刻なのは，引退したら「あそんで暮らすひと」になる，のではなくて，「現役」なのに，なにもしないで報酬を得るひとたちがいることである．
このタイプのひとたちは，「その場の気分」や「その場の空気」だけでふわふわと生きている．

だから，勉強も大嫌いなので「読書」すらしない．
そんな上司やトップを，部下はけっして尊敬しない．
入社してすぐに会社を辞めてしまう若者の一部に，尊敬できない，という理由もあるはずだが，おおくは辞める側の問題にされる不思議がある．

この国では，貴族は禁止されたが，勉強や努力を重ねてその道の一流となると，「文化功労者」に選ばれるという制度がある．「文化功労者」には，国家からの「終身年金」がつく．（金額は調べるとよい）
憲法１４条３項は，「栄誉，勲章その他の栄典の授与は，いかなる特権も伴はない．栄誉の授与は，現にこれを有し，又は将来これを受ける者の一代に限り，その効力を有する」とあって，前段と矛盾する．

文化功労者から文化勲章受章者を選ぶので，はなしはさらにふくらむ．
文化功労者ではないひとが，ノーベル賞をもらうと，すぐに文化勲章をいただけるようになっている．ノーベル賞には，日本の制度への破壊力がある．
文化勲章は文化功労者と等しいから，終身年金の問題を解決しなければならなくなる．
だから，ほんとうは，ノーベル賞をもらいそうなひとをあらかじめ文化功労者にしておかないと，政府（役人）としては憲法解釈で恥をかく．
なのに，文化功労者ではないおおくの学者がノーベル賞をもらってしまう．文化功労者の選定と，ノーベル賞の選定で，どこか違った価値基準があるのだろう．

官界，労働界，財界につづいて，学会にも，なんにもしないであそんで暮らすひとの臭いがする．
それに，「憲法」の議論が「９条」ばかりということにも，異臭がしてならない．

それにしても，国家は憲法違反を念入りにおこなうものだ，ということを国民はしっておいたほうがいい．
現実として，わたしたちは，そういう国，そういう世界に住んでる．

「自己陶酔」から「うぬぼれ」に転じる意味がある．
ギリシャ神話で，ナルキッソスという美少年が水面に映った自分の顔をみて恋をしたはなしに由来するから，性的な意味もある．
ちなみに，外国語では「シ」が二重で，「Narcissism：ナルシシズム」「Narcissist：ナルシシスト」という．

平成バブル崩壊後の時代になって，自信をうしなったからか，外国人から褒められるというコンセプトの番組がおおくつくられるようになったとの印象がある．
昭和時代は，外国人からどうみられているのか？というコンセプトの「日本人論」※がおおかったから，その「発展形」といえなくもないが，かなり「自己愛」がつよい．

※日本人が書いた日本人論の傑作は，「日本人とユダヤ人」（イザヤ・ベンダサン＝山本七平，昭和45年）がある．また，いまの「うぬぼれ」の素は，「ジャパンアズナンバーワン」（エズラ・ヴォーゲル，昭和54年）だとおもう．

　　

日本に住む外国人を特集する番組内で，登場した外国人から，「日本人はナルシストばかりではないか？」と発言があった．このあとに，「もっと歴史や伝統を見直すべきだ」という意見がつづくから，内容的に矛盾しない．
しかし，外国人に褒められるコンセプトの番組で，昭和的な「日本人論」がでてくるのは，「自家撞着」ではないかとおもう．

「自家撞着」とは，自分の言行が一致しなくて，壁につきあたってしまうことをいうから，おおむね正しかろう．
「自己愛」から「自家撞着」へと発展するメカニズムについては，専門家ではないので正しくしらない．けれども，これらはセットになりやすい親和性をかんじる．

たとえば，「謙虚」をたいせつな価値観だと公言するひとが，じつはたいそう「傲慢」な人物であったり，「権威主義」の権化だったりするのは，みごとな「自家撞着」だが，それは，自分かわいさという「自己愛」あってのことだとおもえば，「メカニズム」として納得できる．

もちろん，このような人物が可能性として組織のトップになるというのは組織内の構成要員にとっては一種の「悪夢」である．しかし，なぜ，そのような結果になるのか？をかんがえると，本人ではなく，「前世代の目線」が問題になる．
血縁企業とそうでない企業とで，就任の可能性の高さはどうなのか？なかなか調べるのが難しいだろう．

それは，あなたは謙虚ですか？
と質問すれば，はい，とこたえるだろうし，
あなたは傲慢ですか？
と質問されて，はい，とこたえるひとはまずいない．
すると，これは，「嘘つきのパラドックス」になるからだ．

つまり，かような人物が組織のトップになる「悪夢」とは，日常が，「嘘つきのパラドックス」にまみれるから，組織全体が「疑心暗鬼」に陥ってしまうのだ．
そうなると，かような人物をトップにしてはいけない，という「律」の合意が，前の世代になければならない．

ところが，その世代も，「なっちゃった」世代であると，上記のような「律」をもたないから，これは「遺伝」する．
こうして，企業・組織は頭から腐るのである．

すると，ここに重要な本質がみえてくる．
「年功序列」の日本企業が，次世代トップの選定をする方法は，「年功序列ではない」ということだ．
そして、企業内に「律」をもたないばあいは，規模の大小にかかわりなく，おおくが前の世代による「好き嫌い」によって決まるのだ．

それで，ナルシストで自家撞着をする人物ゆえに，周辺を「嘘つきのパラドックス」にはめている姿が，まるで「リーダー」のようにみえるのだろう．
それを，「謙虚」という「嘘つきのパラドックス」がまとう覆いにだまされるのだ．

どうであれ，ナルシストの個人主義という「自家撞着」によって，長い時間をかけて組織細胞は破壊されることになるから，崩壊は急激にやってくる．
それは組織構成員の集団心理がなせるわざだから，将棋倒しの事故のように，ひとたび発生すればだれにも止められない「流れ」になる．

経営には「心理学」が必要である．

バブル時代の功罪はいろいろあるが，「功」といえば「本」である．

「活字離れ」が本格化したら，やっぱり「出版不況」になるものだ．
もはや出版業界は「構造不況業種」にあたるのだろうが，日本人の人口が減れば，それは確実に日本語の本もなくなることを意味する．
数百年後に，日本語の本は遺跡の発掘のように「解読」の対象になる可能性すらある．

お金がたくさん使われれば，それは「景気がいい」という．
もっとたくさん使われると，お金どうしがこすれあって熱をもつように「過熱」する．
いまではとうてい企画さえされないような本でも，当時はスポンサーがついたのだろう．
バブル期には，おもしろい本がたくさんある．

昔ながらの古本屋さんは，ずいぶんと減ったもののまだやっている．
店内をのぞくと，なんとなく分野別にコーナーになっている．
この売りたいのかどうなのかがわからないところが，古本屋の真骨頂であって，いかめし顔の主人がマニアックな本を読みつつ，ちらちらとした目つきで客をみるのである．
まるで落語の世界だから期待はしないのだが，「バブル期出版コーナー」があっていいとおもう．

文庫本や新書が，パラフィン紙に包まれていたころ，出版社はいまではかんがえられないほど強気だったのだろう．
それは，物資がなかった時代のなごりであり，知識への渇望があったのかもしれないが，どこにも「買ってください」と媚びを売るつらがまえではない．中身の活字もちいさくて潰れてしまっていたりするから，読みにくい．
しかし，肝心の内容は，新書だって，当代一流が書き下ろしているから，いまどきの数時間で読了するような「やわな」ものではなく，たっぷりの分量と学術の質，それに良心があった．

そんな時代の最後にあたったわたしは，生まれてはじめての文庫本として「ルパンの奇巌城」を買った．学校図書館にある，子ども名作シリーズとは，まるでちがうルパンがいた．
それからしばらくして，文庫本はパラフィン紙からきれいな表紙になって，紙も活字も断然よくなった．すると，皮肉なことに「世の中は活字離れ」となっていった．

本棚を整理するのはたいへんである．
自宅でも気が折れるから，古本屋さんはなにもしない．
だから期待しないのだが，バブル時に咲いた出版の華をみてみたいのだ．
そうとうに手間をかけたまじめな本が，経済崩壊とともに絶版となって散ってしまった．

そういえば，バブル発生前に「リストラ」という言葉は使われていた．
ちゃんと「リストラクチャリング」と表現されているまじめさで，意味も「事業再構築」だった．
これは，プラザ合意を受けての大変革時代を背景に，将来の企業経営のありかたを「根本から問う」ていたのだ．

いま思えば，これは，「世界史的に成功した経済人としての日本人最後の自問だった」ろう．
それが，日銀の余計な介入でバブルをつくりだしたから，現状の延長線でなにも問題がないばかりか，空前の景気に沸いてしまった．この時点で，「経済人としての日本人は絶滅した」とおもう．
あとは，「Money」に目がくらんだ亡者ばかりとなっていまに至る．

あまりの「過熱・沸騰」に，これはいかんと，政府が「総量規制」というほとんど「憲法違反」の政策で介入したら，泡の積み木が根底にあった「自由経済」という基礎から吹き飛ばしてしまった．
われわれは，「９条の憲法違反」には敏感だが，「経済と自由の憲法違反」にはおそろしく鈍感な国民である．こうして，どっぷりと「政府依存」という「無責任」体質に変様した．
これは，陶器の世界では珍重されるが，社会としては重大な「窯変」ともいえよう．

過熱から一気に転じた，急速冷凍状態の経済で，人員削減に血まなこをあげた企業は，「合理化」だとまずいので「新語」をさがした．
「合理化」は，７０年代の「合理化反対闘争」が記憶にあるからだ．いまさら労組と蒸し返しになる面倒な交渉はしたくない．とにかくはやく人員を削減しないと，経営者が責任を負わされる．そんな責任はぜったいにいやだ．だって，ひとつも悪いことなどしていない．

それで白羽の矢が立ったのが「リストラ」だった．
こうして，わが国経済用語から，「リストラクチャリング：事業再構築」が削除され，「リストラ：人員削減，肩たたき，会社都合退職」などという用法が定着したのだ．

経済史としても，バブル期のゆたかな，そして二度とこないだろう出版の花盛りは貴重である．
しかし，だからこそ，生活文化としてとらえれば，けっして侮れない内容なのだ．
今週は「メーデー」，「憲法記念日」があるゴールデンウィークである．
それは，「平成時代最後の」がつく重みがあるはずなのだが，どなたも遊興にいそがしく，こんなことに興味はないだろう．

国会図書館ではなく，殊勝な古書店に，平成バブル出版フェア，を是非開催していただきたいというのが，せめてもの希望である．

さいきんのスーパーマーケットには，「セルフレジ」が導入されてきているが，レジ担当者が商品を読み込ませ，支払だけを「自動精算機」にするという，「セミ・セルフレジ」の店もある．
もちろん，従来型のレジもあるから，利用者はすいている方を選べばよいのだが，そうなると「セルフレジ系」になるのは当然である．

セルフレジは，列に並んだとしても四台ほどのかたまりで設置されているし，セミ・セルフレジの自動精算機は，二台セットで設置されていることがおおいから，従来型のレジとは「処理能力」がちがう．
つまり，これは，「待ち行列の理論」そのものの応用である．

「待ち行列の理論」というのは，１９１７年（大正６年）にアメリカでの自動電話交換機の開発から「考案され」，第二次大戦中に「完成された」といわれる「理論」だ．さいきんでは「渋滞学」ともいわれるそうだ．
ずいぶん前から，といってもここ二三十年のことだが，日本でも「公衆電話の並び方」や，「銀行ＡＴＭでの並び方」で導入されたから，気がついたひともおおいだろう．

一台ずつの機械の前に並ぶより，一箇所にまとまって並んで空いたらそこへいくという並び方のほうが早く順番がくる．
また，並んでいる途中で，窓口が一箇所でもふえると，急速に列に並ぶひとの数が減ることも，体験的にしっている．
これらは，すべて「待ち行列の理論」で解けるのだ．

そんな「理論」もふくまれた，最新の買いもの精算機ではあるが，お年寄り層には不人気である．
タッチパネル式の画面に違和感があって，同時に音声ガイドがまくしたてるから，「ちょいパニック」になるのだろう．それは，目からはいる情報と耳から入る情報から，同時に処理を強要されているように感じるからだとおもう．このあたりは，「ユニバーサルデザイン」の問題だ．

自動精算機を嫌う，あるいは戸惑いながらつかっている姿をみると，あとどのくらいしたら，自分もああなるのか？とかんがえるのだが，そのときはどんな精算方式なのか？見当がつかない．
たぶん，方向として「キャッシュレス」なのだろうが，どんな意味での「キャッシュレス」なのかがわからないのだ．

銀行員をして大量リストラの対象にする「自動化技術」は，お金というものがもつ「情報」に対しての「自動化」だから、これはかなり生活に身近なことまで影響するだろう．
すでに，家庭用として「スマートスピーカー」という便利グッズが人気になっている．要はコンピュータ（人工頭脳）と，会話ができてやりたいことを命令できるものだ．

家庭内のさまざまな「モノ」が，ホームネットワークで連結されれば，「スマートスピーカー」を介して「自動化」ができる．すでに，カーテンの開閉や，ルームランプの点灯や消灯はお手のものになっているし，生活用品の「発注」もできる．
「発注」ができるのは，支払方法がきまっているからで，「自動決済」が現実になった．しかし，ここでは，おおくのばあいクレジットカードのことをいうだろう．

「デビットカード」が普及する文化と普及しない文化がある．
欧米は普及する文化で，わが国は普及しない文化だ．
このちがいは，「銀行口座」と「資産」のかんがえかたがちがうからだとおもう．

それは「小切手」でわかる．
わが国で，小切手を個人が生活上ふつうに利用するという文化はないし，過去もなかった．
ところが，ヨーロッパはふつうだった．むしろ，自国通貨をもつより小切手の方が便利だった．
せまい地域におおくの国がひしめくから，しぜんと為替のかんがえかたが発達したのだろう．

日本は，「天下の台所」だった大阪圏では「銀」，政治の中心江戸では「金」が流通の基本だった．それで，大阪と江戸の商取引は，銀貨と金貨の交換が必要となって，相場とともに為替ができた．この相場に幕府が介入して失敗し続けたのが，江戸時代の経済政策である．ちなみに，東京の「銀座」は，大阪の「銀貨」を江戸でつくらせたことが発祥である．

だから，日本の為替の大元には，現物の貨幣交換があった．
これを明治に「円」で統一した．すごい政策である．しかし，まだ銀行が一般的でない．
それで，一般には現金が重要で，送金のための為替が必要となったから，郵便為替は画期的だったろう．それから銀行が普及すると，現金を預ける「普通預金」がふつうになった．

つまり，ヨーロッパでは，資産を管理する口座と，普段使いの小切手（当座預金）口座との二つがあるのがふつうだという日本との決定的ちがいがある．それで，クレジットカードが世にでたとき，かれらは小切手のかわりとしたから，クレジットカードをつかうと伝票にサインする．まさに，小切手文化の継承である．だから，手段としてのクレジットカードが普及しても，引落口座は当座預金のままだったのである．

ところが，クレジットカードの引落には月単位の時間差がある．これは，当座預金の管理をかんがえると面倒だ．それで，直接つかった時点で引き落とされるデビットカードは，かつてなく便利な「電子小切手」なのである．
このかんがえが，日本にはない．

さいきんなにかと話題の「仮想通貨」も，以上から感覚のちがいがわかる．
デビットカードでは，送金ができないから「電子小切手」としては機能がたらない．それで，「仮想通貨」が，次世代の「未来型小切手」であると感じるのだ．だから，仮想通貨は当座預金から発行（振り出し）されればよく，仮想通貨じたいを預金するという発想が希薄である．
一方，わが国では，「相場モノ」になってしまった．

わが国では，「普通預金」の概念をかんたんにかえることはできないだろう．
すると，当面は，クレジットカードが主流にならざるをえないのだが，加入には「審査」がいる．
年金世帯では，これもハードルがたかいだろうから，デビットカードの普及がスーパーマーケット決済の合理化に寄与することはまちがいない．

すると，通帳のページ数が足らないのではないか？
毎日の買いものの決済が，通帳に記載されるのは年金世代には便利なはずだが，すぐに通帳があふれるだろう．
おそらく，これがスーパーマーケット決済のキモになるはずである．

デビットカードが普及すると，あらゆる商売に影響する．
日本には，仮想通貨革命のまえに，デビットカード革命が必要だ．