おもてなし依存で……こわれちゃう

日本の教育の不思議に，世界標準の欠如がある．
かつて，日本の教育は「世界一」を標榜したことがあった．その背景には，「経済力」といううしろだてがあった．たとえば８０年代に，中曽根総理が，アメリカの教育をさげすんだ発言をして，アメリカ人が憤慨したことがある．それで，アメリカの教育界は奮起したというから，なにが幸いするかわからない．
一方で，経済力にかげりがでても，いちど慢心した気分はなかなかかわらず，あいかわらず世界一（のはずだ）だと自慢するのは，かなりずれているといえるだろう．

そのなかで，ちょっとだけ改善されたのが「統計教育」である．
わが国において，統計が中学校や高校のカリキュラムからはずれていたのは３０年間にのぼる．これは，ＯＥＣＤ加盟国で「唯一」というありさまだったのだ．それが，平成23年度から小学校で，平成24年度から中学校で「必修」になった．これで，ＯＥＣＤ加盟国の足並みがそろったことになる．
ところが，その「レベル」が問題だ．
統計教育をしていなかった当時，日本の理系大学の二年生が学んだ内容を，シンガポールでは義務教育の中学校ですませていたのだ．もちろん，いまでもシンガポールでは変更していない．

それで，日本でも中学校レベル設定にしようとしたのだが，「難しすぎる」として，高校に延長した．なんと，日本の高校三年生が，シンガポールの中学生レベルを学んでいるのだ．しかも，いわゆる日本の「一流」大学の入試には「出ない」ことになっているから，高校生でも真剣に学んでいるとはいえない．

「難しすぎる」というのは，教師にとって，ということだから注意がいる．
３０年間という空白が，教師という職業人にも「わからない」という状況をつくったのだ．それで，大きな書店の「数学書」コーナーには，「わかりやすい」「やさしい」「初めての」「まんがでわかる」といった「統計解説書」が積まれている．これらは，数学教師向けの本だ．

ところで，「電卓」を小学校や中学校の授業でつかうことをイメージしたことはあるだろうか？
世界の電卓市場は，日本製が独占している，というのも幻想になった．
とくに「教育電卓」という分野において，日本製は存在しないから外国製の独壇場である．その外国はどこかといえば，アメリカなのだ．もちろん，この製品分野も，製造国としては中国やマレーシアなのだが，設計などの知的財産はアメリカがおさえているパターンだ．

その知的財産に，教育メソッドまでがふくまれる．つまり，教育電卓の「メーカー」が所有している．アメリカのメーカーは，電卓をつかった教育メソッドを売っているのだ．そのメソッドを授業で実行するなら，一番適したのは自社の電卓ですよ，という具合だ．これが，小学校から大学まで一貫したメソッドになっている．

そうなると，生徒の吸収レベルを確認するための「テスト」において，電卓持ち込みでなければならなくなる．それで，世界標準では，数学や物理，化学の試験には，電卓持ち込みが「ふつう」のことなのだ．

たとえば，米国テキサスインスツルメンツ（ＴＩ）社の教育用電卓「ＴＩ８４」という機種の機種名の由来は，アメリカの高校生の８４％が所有している，という意味だ．残りの１６％は，学校からの貸与によるから，授業では１００％の生徒がこれをつかっている．
日本でも，一部の高等専門学校で，入学時に購入を義務化しているが，普及しているとはいいがたい．「学会」などの専門家集団が，手計算を奨励していて，教育用電卓の導入に否定的なようだが，その実態は，「能力不足がバレるから」といううわさがもっぱらである．

そもそも，義務教育で統計教育をＯＥＣＤ加盟国すべてがおこなっているのはナゼか？といえば，「データ」分析のための必須知識だからである．パソコンが普及した世間を生きていくためのに，仕事上でも生活上でも，統計センスがないと損をする可能性が高くなる．消費者行動を，企業は統計的に分析するのは当然だからだ．いまはやりの「ビッグデータ」とは，統計処理のことである．

そこで，世界は，「統計の仕組み」を学習させることが目的になっている．日本では，「統計の計算方法」が重視されているので，「重心」がちがう．計算はどうせコンピュータがやる．だから「仕組み」をつうじた「統計のかんがえ方」が重要なのだ，という世界標準には説得力がある．くわえて，ひとり一台のパソコンを用意するには大量の予算が必要だ．だから，電卓を用いるのだ．ところが，日本の学校には，とっくにひとり一台のパソコンがある．これで「統計の仕組み」はスルーして，「プログラミング」が小学校から必修になった．統計は，いまだ手計算であるから，そのゆがみは，唖然とさせるものがある．

統計を一部のひとびとの「専門分野」にしてしまうと，格差はひろがる．支配の論理にもなるからだ．だから，予防のためにも国民に統計を教育するのは，良心的な政府である．

「顧客第一主義」をかかげる企業で，「統計」を利用した経営がどこまでおこなわれているのか？というと，人的サービス業界では，中小のかなりの企業が活用しているとはいえない．

たとえば，旅館で，「お客様アンケート」を統計処理している例をみたことがほとんどない．
もちろん，アンケートの質問作成にあたっても，「統計的知識」を導入して設計している例は少ないだろう．すると，なんのために「アンケート」をとっているのか？という理由そのものが不明となってしまうから，「こんなことを書いてきたお客がいた」程度になって，ほとんど活用されないのが実態だろう．だから，客側も面倒なのでなにも書かないから，経営にヒントをあたえることもない．

しかし，これはお客様のせいではない．活用する意志がない，サービス提供側の問題なのだ．

「データ社会」に暮らしているのに，そのデータの活用方法もしらず，興味もない，というのは，もしかしたら文明人として，かなり危険なことなのではなかろうか？

今月1日，今年10月の有効求人倍率が厚労省から発表された．それによると，過去最高だった1974年1月以来43年9ヶ月ぶりの高水準だという．また，正社員の有効求人倍率も，過去最高の1973年11月と並んだという．

1973年（昭和48年）11月とは，感慨深い．第四次中東戦争勃発による，石油ショックの月だし，翌，74年1月になって，だんだんと物価に反映されはじめるからだ．求人のピークがここにあるのもうなずける．

つまり，いま，日本経済は，有効求人倍率でいえば「石油ショック時点」にいる．
当時は，これからはじまる「狂乱物価」にゆれ，街の顔を一新した「スーパーマーケット」から，トイレットペーパーが消えた．企業の倒産があいつぎ，銀座のネオンも消灯され，まさにそれは永久不滅におもわれた「高度成長」を停止させたとだれもが信じた事件だった．

いまはちがう．政府の「経済統計」によれば，アベノミクス効果で景気拡大がひろがっているとはいうが，高度成長期のような実感はほとんどない．むしろ，静かな不安がひろがっている．
都内港区にしぼれば，求人倍率は８倍という数字になっている．あきらかに，職をさがすひとがすくないから，時給で100円や200円ふやしても，応募がないだろう．
つまり，抜本的な対策をたてるしか，ひとの採用ができない状況だ．「抜本的」とは，給与体系の設計からやりなおせば，販売力とのバランスがとれなくなるという意味だ．会社の屋台骨があやうくなっている．

ホテルラッシュは大丈夫か？

「オリンピック」でひとが来る，というのは間違いかも知れない．しかし，都内はホテルの建設があいついでいる．前回とちがうのは，大型案件よりも小ぶりのホテルになっていることだ．ホテル・オークラだけが目立つ大型案件で，あとはビジネスホテルが主体だ．

サービス要員として，ビジネスホテルはフルサービスの高級ホテルよりすくなくすむから，求人で心配ない，とはいえない．ホテルがホテルとして営業するには，清掃要員が絶体にひつようだ．また，シーツやタオルなどの，いわゆるリネン・サプライが，じつはかなり危機的状況にある．配送要員が足らないのである．

「民泊」は成り立つか？

法整備において鳴り物入りだった「民泊」だが，ネットでの予約販売ばかりが話題になって，事業としてのなりわいが曖昧だ．年間180日という営業日規制の実行がどうなるかもあるが，23区内であれば，区ごとに「条例」で規制ができた．事業者は，当然にこれら規制に対応しなければならないが，利用客からは，区がちがうことによるサービスのちがいを理解できるだろうか？たとえば，ゴミ出しのルールである．

これに，清掃とリネン類の交換作業がホテル・旅館同様にくわわるから，どうしても部屋がある程度集中してないと，手間にたいして採算にあわないだろう．であれば，「民泊」ではなくて「旅館」として営業した方が合理的にならないか？

ムダな人員が資産になる

世の中は人手不足なのだが，人手がある企業もある．メガ・バンクが発表した人員整理は，その一例だ．これらのひとびとを，古い手法で手放すのはもったいなくないか？

銀行のもつ情報を利用して，社会的なニーズに合致した事業目的の起業をしてもらうことで，関係者全員がハッピーになる方法を模索すべきである．そうした起業にたいする融資こそ，銀行の社会的本業であろう．なにも，自行の元行員にたいするお手盛り融資をしろといいたいのではない．すると，かならずあとにつづく地銀などでも，同様の地元ニーズへの起業があっていい．

優良な貸出先がないというなら，自行の行員をもって優良な事業をつくれといいたいのだ．

このご時世に，もし，ひとがいる，という企業があれば，これまでにない挑戦ができるだろう．

「事業承継」が社会問題になっている．
企業は，「ゴーイングコンサーン（継続性の原則）」といわれ，基本的には，「永久」に存続しえるものだ．法的にひとと認める「法人」は，ほんとうの人間（自然人）である「個人」とはちがって，努力すれば「寿命」はつきない．ところが，日本の中小企業は，「後継者不足」という問題につきあたった．

企業30年寿命説はあやしい

企業や製品のライフサイクルを「30年」とする説が流布されて久しいが，わたしはこれを疑っている．
典型的な「例外」は，だれでも識っている「コカ・コーラ」だ．販売されたのは，1887年だから，日本では明治20年のことである．以来，この製品と，この製品をつくる会社の成長は，いちどもとまらず今日にいたっている．もちろん，いまも成長をつづけている．おもな地域はアフリカ大陸になった．
そこで，企業30年説では，面倒な説明をせず，コカ・コーラを「例外」としてあつかうのだ．

世界最古の事業会社は，日本の「金剛組」である．西暦578年，聖徳太子による大阪・四天王寺建立からはじまる．そして，創業数百年という現存企業の数で，日本は世界を圧倒している．
だから，企業30年説は，もっともらしいが穴だらけだ．

資本主義がはじまったのと時代があわない

経済史という範囲ではなく，人類史という範囲に拡大しても，資本主義がはじまったのはつい最近の18世紀のことである．よくある説明のまちがいに，「産業革命」を「資本主義のはじまり」とするものだ．そうではなく，「資本主義がはじまった」から「産業革命」が起きたのである．
発祥地の英国でも，いまにつづく古い会社はある．たとえば，ロンドン中心部の不動産を所有しているのは，ウエストミンスター公爵が所有する管理会社グロブナー社だ．昨年，公爵の急死で，その相続（一兆円をはるかに超える）が話題になった．「家」としては16世紀にさかのぼることができる．

資本主義があまりにも「新しい」ため，「ちょっと古い会社」は，その多くが資本主義発生前からつづいている．

重要なのは「信用」である

「資本主義」の前提には，「自由主義」がある．ここでいう「自由」とは，「自由放任」という意味ではない．「他人から命令されない」という意味だ．つまり，「自分で決める」という「自由」であるから注意がいる．とくに，わが国の言論空間では，「資本主義＝自由放任＝強欲」という図式が「一般的」になっているが，上述のような欧米の認識とかなりかけはなれている．

たとえば，旧ソ連・東欧社会主義圏では，とくに政治犯に対しての刑罰に，「自由剥奪刑」というものがあった．ここでの「自由」とは，人間がもつ生物としての欲望にかんする「自由」のことだ．すなわち，食欲・排泄欲，睡眠欲，運動・行動欲など，ふつうに生きていれば，本人の「自由」にまかせられるものが，自由でなくなるという「刑罰」である．詳しくは，ノーベル文学賞をとった，ソルジェニーツィンの『収容所群島』をみればよい．

「自由」とは，守備範囲がひろい言葉であるから，たいへんな注意でよみとく努力がいる．
これは，「freedom」と「liberty」の違いがはっきりしている言語をもつひとびとと，このふたつを合体させて「自由」としたことでの認識の差だろう．

さて，資本主義以前からつづく会社だからといって，社内風土に「自由がない」と決めつけることはできない．最近，「ブラック企業」として認定される会社のおおくが，資本主義時代の創業である．だから，資本主義に適応できているか，そうでないかは，企業の古さではなく，経営者のかんがえできまる．これを，「信用」と言いかえることもできる．

だから，事業承継の肝は，信用の承継なのだ．

創業者ひと世代で終わるのか，それともどうするのか？この判断には，自社の「ありかた」という哲学が必要だ．せっかく創業して，そこそこ利益もあげているから，閉じるのはもったいない，というのではなく，どういうすがたが理想なのか？というはなしだ．

企業規模を大きくしたい，とか，自社の特殊技術をもっと広めたい，とか，そのイメージはさまざまだろう．

一方で，取引先はどうだろう？

日本の職人が丹精込めてつくった商品が，世界の職人に愛用されているすがたを，作り手の職人にみせる，という番組がある．「道具」をあつかうこのシリーズは大人気のようだが，不思議な共通点がある．
それは，紹介される職人のおおくが，自分が手がけた商品の行き先にこれまで「興味がなく」，その道具が，その道のプロに使われている場面を「みたことがない」，というのだ．
これは，にわかに信じがたいことだ．プロ仕様の道具をつくる名人たちが，どうやってプロが望む遣い勝手をしっているのか？世界の職人が絶賛するのも，「遣い勝手のよさ」という「品質」である．それで，「これからも末永く，この道具を作りつづけてください」とお願いされる．この道何十年の職人の目頭が熱くなるクライマックス場面だ．

すると，この番組で紹介されることがない，とてつもなくたくさんの工場では，今日も商品の行き先や，使っているすがたをみたことがない，ということになる．

自社が「店じまい」すると，一体どうなるか？をほとんどのひとが認識していないのだ．
どこかの区切りで，この番組のような「旅」をして，自社の位置づけを「利用者目線」から確認することは，きわめて重要なことである．

旅行社による，ツアーの開発があっていい．これを，「パーソナル産業ツアー」と呼びたい．

旅館業でも，店じまいしたらどうなるかをかんがえることは，ふだんをどうする？に直結することだ．だから，店じまいについてかんがえることは，生き残ることに通じる．

地方の宿にいくと，「こんな田舎だからなにもない」というのが，どうやら全国共通の感覚らしい．しかも，かなり「本気」なのだ．

列島改造論に冒されている

日本経済の高度成長は，1973年の第一次石油ショックでおわったという「定説」があるが，かつて経済企画庁の『文豪』といわれ，いま日銀の政策委員である原田泰氏はその著書で，月次統計データをつかって否定している．第四次中東戦争がきっかけで発せられたのが，アラブ産油国の「石油戦略」である．この戦争は1973年10月のできごとだ．じっさい，わが国経済だけでなく世界に大激震をあたえたが，その「効果」は翌年，1974年の1月になって統計データにも顕著になる．ところが，原田氏は，日本経済は1973年の「6月」に中折れしているとデータで示した．

そして，これは，田中角栄内閣の「地方バラマキ」による不経済が原因と分析している．原田氏は，もし中東戦争が起きなかったら，田中内閣の明確な経済政策の失敗が糾弾されていたろう，と主張している．明治の文明開化からはじまる富国強兵のための工業化は，地方の農村が人材供給源だった．戦後も同様で，「集団就職」のそれは「金の卵」ともてはやされた．

井沢八郎の『あゝ上野駅』が発売されたのは1964年，ステレオ版が1976年にでている．

田中角栄は，幹事長を辞任した後，1968年に党の都市政策調査会長として「都市政策大綱」を，佐藤派から分離独立した1972年に『日本列島改造論』を発表している．

地方からやってきた金の卵たちが産み出した「カネ」を，「なにもない」地方へ還元して，せめて地方の県庁所在地は「東京のように」しよう，という発想だ．これは「票」になる．だから，いまも，批判のおおい公共事業のかわりに「ふるさと納税」で継続している．

「ない」のではなく「ある」を探す

これは，（なにもない）「地方はかわいそうだ」という感情をよんだ．まるでアメリカ人のアイルランドへの郷愁のようだ．

その地方に「ある」もの，といえば，「自然」だというのも，全国共通のようだ．かつて国鉄時代に，「ディスカバー・ジャパン」と銘打って，さまざまな「旅」がもてはやされた．「『愛国』発『幸福』行き切符」が大ブームになったのは，1973年だ．

それが，JRになったら，ピカピカのガラス張りコンクリートの駅が増殖した．日本建築学会は，いまだに「ポスト・モダン」追求がとまらないらしい．地方の駅前で，記念写真を撮る気が失せてひさしい．京都駅の「無残」も典型例だろう．その京都で，フォー・シーズンズ・ホテルが採用した「竹垣」は，伝統的技術の結晶でもある．外国資本が，日本の伝統を守ってくれた．ここは絶好の撮影スポットだ．

整備された田んぼや畑をみて，「自然がいっぱい」というセリフを発する旅番組のナンセンスはさておき，なぜか放置された「耕作放棄地」を「自然がいっぱい」とはいわない．完全に人力によって設計・管理されている「日本庭園」が，「自然」だとおもうのが日本人なのだ．

だから，棚田や千枚田をみると，たまらなく美しいと感じる．その「労力」を想像するだに感動し，ときには涙をながす．

たまごかけごはんが象徴するモノ

どのように育てられた鶏が産んだのか？どのように育てられた米なのか？どのように育てられた醤油なのか？

たまごかけごはんには，その土地のストーリーがつまっている．だから，わたしは，地方の「なにもない」という宿を指導するときは，朝食にたまごかけごはんをすすめている．

たまごかけごはんには，当然，なまたまごが必要だ．それで，案外，「保健所からの指導で当館では生卵の提供はしておりません」と，張り紙する宿泊施設はおおい．まちの牛丼チェーンにはかならず生卵の提供があるから，じぶんたちは生卵の管理ができません，と言っているにひとしい．管理ができていない状態だから，保健所から指導されているのに，その理由すらわからない，ということだ．

すると，ほかの食材の管理もおざなりのはずだ，とみることができる．これも，たまごかけごはんをすすめる理由になっている．

景気判断には「先行指標」と「遅行指標」がつかわれる．ずいぶんまえから有名な「先行指標」は，「エチレンの生産高」だ．石油からつくられるエチレンは，すべてのプラスチック類の原料である．現代生活にプラスチックは欠かせない．その原料の生産高がふえるのは，なにも勝手に工場がつくっているからではなく，「発注」があるからだ．最終製品の工場に部品在庫がなくなれば，当然に部品メーカーに発注する．その部品メーカーの在庫がなくなれば，さらにその先のメーカーに発注する，という連鎖で，最終的な発注はエチレン工場になる．「売れる」という「予測」があるから「発注」するのだから，エチレンの増産は，その後すべてのプラスチック類が増産になることを示し，それらが「売れる」を前提としているから景気の「先行指標」となる．「売れない」が前提になれば，エチレンの発注が減るから生産も減る．

「遅行指標」というのは，景気の上昇や下降がおきているときの念押しをする指標である．これには，「ホテルの宴会需要」がつかわれる．景気がよくなって自社の利益がかなりいい感じになると，ホテルで宴会をしたくなる．逆に，景気の潮目が変わると，先に予約したホテルの宴会をキャンセルしたくなる．だから，いつでもホテルの「実績」は景気の反応として遅れてやってくる，それで景気の状態の念押しができるのだ．もっといえば，ホテルの宴会ビジネスの本質は，経済の「フロー」によってきまるということだ．

20歳を基準にかんがえる

高校卒業生と大学卒業生の中間にあたる20歳を目安にすれば，人材に関してだいたいの傾向がつかめる．

ひとの先行指標として，もっとも早いのは，「出生数」である．わが国の出生数は，昨年「初めて」100万人を下回った98万1千人だった．だから，いまから19年後，今年1歳になった子たちは全員が20歳になる．つまり，19年後ぐらいの就職者の上限が決まるという意味での先行指標である．

これを，小学校，中学校，高校，大学と順にすればよい．小学校5年生が10歳なので，10年後に20歳になる．中学3年生なら5年後に20歳．高校2年生で3年後．大学1年なら，ほとんどジャストである．

人数だけではないが

すでに「少子化」しているから，「化」をとってもさしつかえないのではないかとおもう．まずは，地元就労圏内の学校における，上述の人数がどうなっているのか？を調べることからはじめたい．おそらく，全国どのエリアでも，おどろくほど数がいないことがわかるだろう．そう，まずは「おどろく」ことが重要なのだ．正しい現状認識が，すべての「企画」や「計画」の出発点になるからだ．

この「数字」は，子どもの数である．将来の労働力の「供給量」がわかる．すると，事業者側の「需要」はどうなのか？どのくらい「足らない」のかという問題になる．

誰にもコントロールできない「経済原則」がある．それは，「『需要』と『供給』によって価格が決まる」という原則だ．旺盛な需要に対して供給が極端にすくなければ，その「商品価格」は確実に「上昇」する．

労働者の「労働」も「商品」である．ふつう，労働の「質」によって「価格」がかわる．高学歴＝高収入に見えたのも，労働の「質」が評価されていたからだ．しかし，圧倒的に供給量がなくなれば，まずは「数の確保」が優先される．そのうえで，「質」が問われるようになるだろうから，どちらにしても「賃金」は上昇することになる．

大学が倒産するという「先行指標」の陰で

このところ「大学」の話題が豊富だ．文科省の許認可権限の大きさが問題にならず，政治家との関係の方が重視されている．それでも，倒産する大学はこんご増加するのは確実である．

まだおおくの「親」が気づいていないが，高学歴＝高収入という単純式の時代はおわった．「職人」という高収入の道があるのだ．これには，プログラマーも含まれるだろう．

2012年から，中学校の技術家庭科で，「プログラムによる計測・制御」が必修になっているし，数学において「統計」が全面実施されているのをご存じだろうか？その1年前，2011年から，小学校の算数で「統計」が教育されている．また，高校では2013年から「統計」教育がはじまった．わが国で，「統計」を教えるのは，なんと30年ぶりなのだ．

だから，先生もしらない．これで生徒たちは大丈夫なのか？とおもうが，この子たちはそろそろ20歳の「お年頃」になる．

プログラミングと統計をかじった人材が，あなたの会社にも入社してくる．